Nouvelles

Jul 15, 2023

L'image du bon gars de Valve compense les problèmes du Steam Deck

Le Steam Deck et Ally Rog côte à côte. Le Steam Deck n'est pas la meilleure console portable du marché. Ou du moins, ce n’est pas le plus puissant. Je suis plongé dans une revue de l'Ayaneo 2S, qui

Le Steam Deck et Ally Rog côte à côte.

Le Steam Deck n'est pas la meilleure console portable du marché. Ou du moins, ce n’est pas le plus puissant. Je suis plongé dans une revue de l'Ayaneo 2S, qui devance la console de Valve dans les catégories de performances et de design, tout comme l'Asus ROG Ally. Mais Valve a quelque chose que les autres sociétés ne peuvent pas égaler : un service client exceptionnel.

Valve bénéficie du type de marketing gratuit, apparemment organique, dont rêvent la plupart des entreprises. Si vous faites défiler Twitter et le sous-reddit r/SteamDeck, qui est le plus actif de tous les sous-titres de console portable, il y a un flux constant d'histoires sur le support client de Valve qui va encore plus loin pour aider les propriétaires de Steam Deck lorsqu'il n'est pas obligé de le faire. .

La barre est basse pour le support client technique. Le fait que Valve dispose d'humains joignables, qui vous répondront rapidement et qui statueront probablement en votre faveur, a créé quelques passionnés sur le sous-marin. Il y a des histoires, maintenant Valve Lore, de correctifs hors garantie, d'accessoires gratuits et de réparations gratuites pour les appareils que les utilisateurs ont ouverts et bricolés. Un thème de publication populaire sur le subreddit en ce moment concerne la façon dont Valve rembourse partiellement les personnes qui ont acheté le Deck peu de temps avant sa mise en vente il y a deux semaines.

Il existe plusieurs autres articles dans le même sens. Ce qui semble clair, c'est que l'image même de Valve s'occupant de ses clients compense les défauts évidents de l'appareil. C'est un excellent matériel avec un système d'exploitation astucieux, mais le Steam Deck a toujours des problèmes de compatibilité, en particulier pour certains jeux multijoueurs, il n'y a pas de support natif pour les énormes plates-formes comme Game Pass Ultimate et le système d'exploitation est toujours bogué. Les clients ne peuvent pas non plus appeler Valve ou visiter un magasin pour obtenir de l'aide comme les autres entreprises technologiques. Vous devez envoyer un message via Steam et il y a de fortes chances que cela prenne quelques jours pour recevoir une réponse.

Il existe également sur le marché des appareils plus techniquement aboutis. L'Ayaneo 2S est une console visuellement plus impressionnante que la Deck – mon unité d'évaluation a reçu des compliments d'amis non-joueurs. En le déballant, ma première pensée était que le 2S ressemblait à quelque chose qu'Apple ferait s'il entrait un jour sur le marché des consoles portables.

Le design presque brutal et sans sensations fortes du Steam Deck a son propre attrait. Mais le profil plus léger, plus petit et plus fin de l’Asus Rog Ally me semble meilleur. Sous le capot, l’Ally et l’Ayaneo 2S ont largement dépassé le Steam Deck. Ce n’est pas une nouvelle, mais c’est important.

Windows facilite également la vie si vos jeux et comptes sont répartis sur quelques plates-formes. Windows sur les consoles portables a, à juste titre, fait l'objet de critiques car il est plus volumineux que Steam OS, bogué et les logiciels propriétaires respectifs d'Asus et d'Ayaneo ne sont pas aussi astucieux que le produit de Valve. Mais il y a des avantages évidents. L'émulation, l'installation de mods, l'accès aux fichiers sur mon réseau local et la lecture de jeux non Steam sont plus faciles sur une machine Windows. Aucun processus supplémentaire n'est nécessaire pour jouer à Diablo 4, et je n'ai pas non plus besoin de trouver une solution délicate pour jouer à mes anciens jeux Windows.

Mais rien de tout cela n’a d’importance si la console ne fonctionne pas correctement. Les utilisateurs de Steam Deck sont convaincus que Valve les aidera en cas de problème, ce qui signifie qu'ils sont heureux d'ignorer les inconvénients de l'appareil. Nous pouvons parler de la différence de prix entre quelque chose comme le Steam Deck et les modèles plus chers d'Asus et d'Ayaneo (649 $ contre 699 $ et 950 $ respectivement). Mais ce qui coûte plus cher, c'est de savoir si l'entreprise réparera votre appareil gratuitement ou si elle répondra même. Toutes ces consoles portables ont bien sûr des problèmes. Si le Steam Deck rencontrait les mêmes problèmes de lecteur de carte SD que l'Ally connaît actuellement, je suis sûr que les propriétaires seraient beaucoup plus indulgents et patients en raison de cette confiance en Valve.

Certains utilisateurs du subreddit Ayaneo se sont plaints du fait que l’entreprise ne répondait jamais aux e-mails. Pour les appareils qui coûtent plus de 1 000 $, se retrouver dans la nature avec un appareil partiellement fonctionnel est une proposition effrayante. J'ai interrogé Ayaneo à ce sujet et l'entreprise a reconnu qu'il y avait « quelques problèmes après-vente qui n'avaient pas été correctement traités » plus tôt cette année. L'entreprise a en outre expliqué qu'elle avait désormais « formé l'équipe du service client et optimisait constamment le processus après-vente ».